Альдо студия мебели, ООО

При сборке шкафов поцарапали плитку. На притензию ответили "мы не царапали". Но если до "Альдо" царапин не было, а после них появились, вопрос: кто поцарапал, если в квартире больше никого не было?
Ужасно неприятно, еще более неприятен ответ фирмы, не извинились, не предложили компенсации, или хотя бы скидки на следующий заказ.